恩施12345热线两项指标位列全省第一

发布时间:2020-04-21 08:52 来源:恩施晚报 作者:彭鹏 编辑:王晓蓉
近日,笔者在省新冠肺炎疫情防控指挥部下发的通报中获悉,恩施12345热线有两项指标位列全省第一。

恩施晚报讯(通讯员彭鹏 陈科嶧)近日,笔者在省新冠肺炎疫情防控指挥部下发的通报中获悉,恩施12345热线有两项指标位列全省第一。

省新冠肺炎疫情防控指挥部下发的《关于省12345热线疫情诉求办理情况的通报(3月15日—21日)》(鄂防指办发〔2020〕79号)中显示,恩施12345热线有两项指标位列全省第一:一周直接解答率达99.4%,位列全省第一;累计按时办结率达100%,与宜昌市、孝感市、黄冈市、天门市、潜江市、神农架林区并列全省第一。

据了解,自新冠肺炎疫情发生以来,恩施12345热线来电激增,恩施市政务服务和大数据管理局科学调整班次,同时增派4名工作人员参与热线话务员工作,做到24小时服务不间断,很多工作人员放弃休假、主动加班,确保了疫情防控期间受理渠道畅通;各承办单位积极配合,按时接收和办理工单,确保了疫情防控诉求及时得到解决。1月24日0点至4月16日24点,恩施12345热线共接到群众来电诉求44593次(单日最高话务量达2320次),实际办理工单43030件(直接答复工单42287件,转办工单743件)。其中疫情防控及疫情关联工单共40050件(直接答复工单39527件,转办工单523件),占总工单的93.07%。

责任编辑:王晓蓉

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