建始县居保局多途径满足群众办事需求

发布时间:2020-05-07 09:50 来源:恩施日报 作者:向继武 编辑:曹贤炜

恩施日报讯(通讯员向继武、钟玲)今年以来,建始县居保局围绕疫情防控和居保服务两大任务,做到工作不断、业务不乱,通过“网上办、延期办、预约办”等多种途径满足群众办事需求,受到群众好评。

服务受理“零推诿”。按照“非必要、不跑腿”原则,将参保居民急需办理的保费缴纳、档次变更、信息查询、待遇申领等业务网上办理流程通过微信群、QQ群、公众号广泛推送,业务由“集中办”改为“网上传”,实现业务数据“线上走”,疫情防控不见面,居保服务不打烊。

服务方式“零距离”。推进网上缴费和业务查询、服务评价等信息工具开发和使用。业务窗口摆放办事指南、业务流程一览表及相关政策宣传手册,方便群众对各项业务经办一目了然。窗口设立“咨询台”,对不知道如何办事的群众“引领办”,对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”,对不属于居保办理的事项“指引办”。

服务质量“零差错”。紧盯“参保缴费和待遇发放”两个环节,统一窗口服务程序,明确窗口岗位职责,严格窗口办事时效,规范窗口服务行为。

服务结果“零投诉”。结合党风廉政建设,深化“放管服”工作要求,对窗口业务人员工作状况、办事效率、服务态度等定期与不定期监督检查。规范业务窗口人员服务礼仪,增强服务意识,优化工作流程,创新创优提升工作效率,树立政务服务新形象。

责任编辑:曹贤炜

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